Descrição das Atividades: O Consultor Pleno de Backoffice será responsável por dar suporte aos BPOs (serviços terceirizados) e identificar melhorias nos processos de Faturamento do Bem, Pagamento de Crédito em Espécie, Substituição de Garantia, Transferência de Cotas, FGTS e processos afins relacionados ao consórcio.
Atuar junto ao time, Diretoria e prestadores de serviços (internos e externos) como facilitador nas melhorias e para fornecimento de subsídios ?s demandas relacionadas aos canais de Ouvidoria, PROCON, ações judiciais e Banco Central.

Principais responsabilidades e atribuições:
1. Executar e acompanhar os processos de BackOffice junto ao time, pares, demais diretorias e aos prestadores dos serviços (internos e externos), além de suportar aos canais, clientes e órgãos reguladores;
2. Garantir subsídio para as áreas e terceiros, com objetivo de alcançar a satisfação no atendimento aos clientes, medida pelo NPS e demais pesquisas corporativas, oferecendo critérios para capacitação de pessoal, incluindo a elaboração e manutenção de manuais operacionais, treinamentos, reciclagens e orientações de procedimentos;
3. Garantir o fornecimento de subsídios para atendimento às demandas relativas às Ouvidorias, ao PROCON, às ações judiciais e ao BACEN;
4. Homologar e monitorar os registros das demandas junto a Tecnologia da Informação para evolução, correção e apurações especiais do sistema e processos;
5. Atualizar manuais normativos e de procedimentos da área;
6. Revisar os processos e propor melhorias, incluindo tecnológicas;
7. Aplicar treinamentos junto as áreas internas, BPOs e parceiros.

Requisitos obrigatórios:
Conhecimento e experiência anterior em processos de faturamento do bem, transferência de cota, substituição de garantia, atendimento ao cliente durante essa fase e outros processos relacionados jornada do cliente de consórcio.

Conhecimento e vivência em suporte para criação de insumo de atendimento para demandas de canais de reclamação e elaboração de dossiê e respostas aos órgãos como Ouvidoria, Banco Central, entre outros.

Conhecimento e experiência anterior em desenvolvimento de treinamentos e aplicação para áreas internas, BPOs e parceiros.

Habilidade no relacionamento interpessoal, para a intermediação e interação entre áreas, Diretorias e equipes, com foco em melhoria, monitoramento e gerenciamento de indicadores.

Habilidade de escrita e leitura, para o estudo de manuais e regras, revisão de documentos e atualização de normativos e procedimentos da área.


Requisitos e Qualificações:
Formação acadêmica: Ensino Superior Completo
Cursos de Especialização que fomentam o conhecimento solicitado nos requisitos obrigatórios (informar quais no currículo)



Requisitos desejáveis:
Experiência no mercado imobiliário (regras de SFH, uso de FGTS, documentação imobiliária, análise para compra, reforma, construção de imóvel, entre outros)
Boa comunicação e intermediação com foco em solução.
Organização e foco em prazos e medidores de produtividade.
Interesse por leitura, boa escrita e redação.
Conhecimento prévio sobre gestão de processos.

Diferenciais:
Conhecimento de Inglês (informar o nível no interesse da vaga).
Conhecimento e experiência em sistema ERP de consórcio (Newcon).

Descrição das Atividades: ÁREA: Consultoria e serviços para Financeiro e Contabilidade de Grupos de consórcio.

BREVE RESUMO: O consultor atuar nos projetos de consultoria e processos específicos de Financeiro e Contabilidade de grupos de consórcio, atuando junto ao cliente, conduzindo reuniões, realizando levantamentos técnicos e desenvolvendo relatórios e diagnósticos específicos relacionados ao Financeiro de grupos e Contabilidade. Poderá ministrar treinamentos de orientação técnica para o cliente.
RESPONSABILIDADES: Ficará responsável pelo estudo, análise e diagnóstico da situação atual relacionados ao financeiro de grupos e contabilidade de grupos do cliente. Poderá criar também sugestões de planos de melhorias específicas para a área contábil e financeira.
PRÉ-REQUISITOS DA VAGA:
Obrigatório 1: Experiência comprovada na área Financeira e/ou Contabilidade de administradoras de consórcio, com atuação no dia a dia das rotinas operacionais como fechamento de produção, fechamento mensal, contas contábeis, fechamento e envio de SAG e demais obrigações acessôrias fiscais relacionadas à administradora de consórcio.

Obrigatório 2: Experiência e atuação comprovada utilizando os módulos financeiro e Contabilidade do Newcon 4.

Conhecimento: Graduação em Ciências contábeis será um diferencial positivo. Conhecimento e atualização sobre circulares e resoluções (CPC 47, Resoluções 285/362/363) do Banco Central, relacionados ao segmento de consórcio será um diferencial desejado. Conhecimento em Excel e outros sistemas de contabilidade geral serão considerados.
Perfil esperado para a vaga:
Facilidade para criar relatórios, visões e diagnósticos com Simplicidade e sínteses
Ter Comunicação assertiva e voltada para os diversos níveis.
Visão analítica de números e resultados.
TIPO DE CONTRATAÇÃO: Contratação PJ.
FORMATO DE TRABALHO: Híbrido, na sua maioria de forma remota (homeoffice). Eventualmente, poderá ser presencial no cliente.
REMUNERAÇÃO: Valor/hora a negociar, de acordo com o conhecimento e experiência apresentados. Informar pretensão salarial no interesse da vaga.
BENEFÍCIOS:
Ajuda de custo de refeição (VR)
Plano de saíde (para PJs acima de 6 meses).